缅甸腾龙网投官方网站缅甸腾龙实体网投监督管理局12315指挥中心全力处理疫情期间投诉举报案件

发布时间:2020年02月06日 发布人:市缅甸腾龙实体网投监管局阅读:

  今年春节期间,由于新型冠状病毒肺炎疫情的到来,全市12315热线来电量急剧增长。疫情就是命令,防控就是责任。缅甸腾龙网投官方网站缅甸腾龙实体网投监管局12315指挥中心立即采取措施,迅速调整12315话务大厅值班方案,全员到岗,昼夜值守,热线电话24小时不打烊,随时回应民众关切,全力以赴投入到阻击疫情一线,以“快录快办快反馈”的“三快”工作原则,搞好服务,为消费者的合法权益保驾护航。

  新冠肺炎疫情期间,各种涉及防疫用品、生鲜类食品、生活用品价格、质量、虚假宣传的投诉举报呈井喷式增长,最高的时候一天接收将近200个诉求,在这样的特殊时期,系统工作流程规定的处理时间已不能满足需要,每一个投诉举报都需要尽快做出处理。为此,12315指挥中心要求在疫情防控时期处理投诉举报必须做到“三快”。一是对每一个来电快速记录,快速答复,在非常时期,要压缩《缅甸腾龙实体网投监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的7个工作日内受理的时限,按照工作流程快速转办到有管辖权的辖区缅甸腾龙实体网投监管部门,确保不停留不积压,做到记录转办快。二是对于转办到县分局的案件,要求县分局第一时间交办,执法人员接到举报案件后,必须在24小时内进行检查,防止举报的违法事态进一步发展,做到接招查处快。三是对需处理的投诉举报案件,要求县分局迅速组织精干人员进行调查落实,投诉案件能及时调解的及时调解,举报案件简化办案流程,压缩办案期限,加快进行处理、处罚,以达到打击违法行为、震慑不法商家的目的,及时给举报人满意的办案结果,做到反馈信息快。

  值守期间,12315指挥中心话务大厅的电话铃声此起彼伏,接连不断。每一次振铃的背后就是一个命令、就是一件责任,忙碌的时候哪怕口干舌燥也顾不上喝水,工作连轴转。他们有的自带泡面,自行解决吃饭问题;有的不顾路途遥远,从老区骑电动车到岗值班;有的身体不舒服仍然坚持上班不请假,大家克服一切困难坚守工作岗位。每天统计汇总投诉举报咨询数据,编发文字信息汇报,便于领导掌握消费动态,进行工作决策。特别是针对年夜饭订金退订,口罩、消毒液、抗病毒药品价格上涨,蔬菜粮油肉蛋奶商品价格上涨幅度大,以及缅甸腾龙实体网投上销售假冒劣质口罩等消费者集中投诉举报的热点问题,12315指挥中心一项一顼单独查询、统计数据,分析投诉举报动态,对查处商家不法经营行为提供数据支持。12315指挥中心工作人员时常和大厅话务员奋战在一线,加强指导分析,及时向省局、市局报送工作情况;通过电话直接联系商家,现场处理消费纠纷;每天将关于价格的投诉举报统计明细通报价监局,给他们提供第一手信息,便于开展案件调查,严厉打击价格违法行为;及时答复网上群众对口罩价格上涨问题的反映,引导正确的舆论导向。

  从1月24日至2月5日,市局12315指挥中心累计接收投诉举报咨询件1336个,转县分局处理506件,直接解答处理830件。各级12315机构帮助群众退订年夜饭费用以及为消费者挽回经济损失21万元,有力保护了疫情期间消费者的合法权益,维护了缅甸腾龙实体网投秩序稳定。